プライバシーポリシー
有限会社リッツコンサルタント（以下「当社」といいます）は、電話見守りサービス「リクラス」（以下「本サービス」といいます）の提供にあたり、利用者および関係者の個人情報を以下のとおり取り扱います。
制定日: 2026年7月18日
1. 事業者情報
- 名称: 有限会社リッツコンサルタント
- 所在地: 東京都台東区蔵前2-16-4 9F
- 代表者: 市川智己
- お問い合わせ窓口: support@rikuras.com
2. 取得する情報
2-1. 契約者（ご家族）に関する情報
- 氏名、メールアドレス
- LINEアカウント情報（LINEユーザーID、表示名）
- 見守り対象の方の呼び方（ニックネーム等）
- お支払いに関する情報（クレジットカード情報は決済代行会社Stripeが保持し、当社はカード番号を保持しません）
2-2. 通話に関する情報
本サービスは、見守り対象の方の電話に着信した通話をAIが一次応対するサービスです。その提供のため、以下を取得します。
- 発信者の電話番号、着信日時、通話時間
- 通話の音声録音、文字起こし、AIによる要約・分類・危険度判定の結果
2-3. サービス利用状況
- 本サービスの利用履歴（通話件数、画面の利用状況等）
3. 利用目的
取得した情報は、以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供（AIによる電話一次応対、通話内容のご家族への通知・共有）
- アカウントの登録および本人確認（メールアドレスへの確認コードの送付）
- ご請求に関する通知、番号発行・開通のご案内、サービスに関する重要なお知らせの送信
- お問い合わせへの対応
- サービスの品質改善・不具合対応
- 利用規約に違反する行為への対応
※ LINEログインを通じて取得するメールアドレスは、上記2および3の目的にのみ利用します。
4. 通話録音について
- 本サービスは、見守り目的のため、AIが応対した通話を録音し、文字起こし・要約を作成のうえ契約者（ご家族）に共有します。
- 録音データは10日間保存し、期間経過後に自動削除します。保存期間中は契約者の画面から再生・ダウンロードが可能です。
- AIは通話相手に対して録音を前提とした自動応対である旨を案内します。
5. 第三者提供
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
6. 外部サービスの利用（処理の委託）
本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスを利用し、必要な範囲で情報を処理します。
| 外部サービス | 用途 |
|---|---|
| Stripe（Stripe, Inc.） | 決済処理 |
| LINE（LINEヤフー株式会社） | 通知配信・ログイン認証 |
| Vonage | 電話回線・通話処理 |
| Google Gemini API | 通話音声のAI応対・文字起こし・要約処理 |
7. 安全管理措置
当社は、取得した個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい等を防止するため、通信の暗号化、アクセス制限その他の適切な安全管理措置を講じます。
8. 開示・訂正・削除の請求
本人またはその代理人から、個人情報の開示・訂正・利用停止・削除の請求があった場合、本人確認のうえ、法令に従い速やかに対応します。請求は「1. 事業者情報」記載の問い合わせ窓口までご連絡ください。
9. 改定
本ポリシーの内容は、法令の変更またはサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上でお知らせします。
10. お問い合わせ
本ポリシーに関するお問い合わせは、「1. 事業者情報」記載の窓口までお願いいたします。
以上